Política de Reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

Resumen

Queremos que te sientas seguro al suscribirte a Efi Pro. Esta Política de Reembolsos explica cuándo tienes derecho a un reembolso y cómo solicitarlo.

• Periodo de prueba: 30 días de Pro sin coste, sin tarjeta de crédito. Nunca se realiza ningún cargo durante la prueba.
• Ventana de reembolso de 14 días: desde la fecha del primer cargo de cualquier suscripción Pro nueva, puedes solicitar un reembolso completo, sin necesidad de justificación.
• Renovaciones: las renovaciones automáticas (mensuales o anuales) posteriores al periodo inicial no son reembolsables, ya que puedes cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de renovación.
• Casos excepcionales: cargos duplicados, caídas prolongadas del servicio u otras anomalías se evalúan y reembolsan de forma individual.

Periodo de prueba — sin cargo

Toda cuenta nueva de Efi incluye un periodo de prueba Pro de 30 días sin introducir datos de pago. Al finalizar la prueba, la cuenta pasa automáticamente al plan Free. No se realiza ningún cargo a menos que actives activamente una suscripción de pago, por lo que el riesgo de un cargo no deseado durante la prueba es nulo.

Reembolso de 14 días en el primer cargo

Si decides suscribirte a Pro y cambias de opinión, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha del primer cargo. No te pediremos motivo.

Para solicitar el reembolso:

• Escribe a soporte@efidesk.com desde el correo asociado a tu cuenta de Efi.
• Incluye la referencia del pedido/transacción (la encuentras en el email de recibo enviado por Paddle).
• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días laborables. El abono suele aparecer en tu cuenta bancaria en los siguientes 5–10 días laborables, según tu banco.

Renovaciones posteriores al primer periodo

Las renovaciones de Pro (mensuales o anuales) posteriores a la ventana inicial de 14 días no son reembolsables. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Ajustes; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso y mantienes el acceso a Pro hasta esa fecha.

Recomendamos encarecidamente cancelar con al menos un día de antelación a la siguiente fecha de renovación si ya no deseas que se te facture.

Casos excepcionales evaluados individualmente

Reembolsaremos fuera de la ventana estándar en casos como:

• Cargos duplicados causados por un error técnico.
• Caídas prolongadas del servicio que impidan el uso normal del Servicio durante una parte significativa del periodo de facturación.
• Cargos no autorizados en tu cuenta (por favor, repórtalo de inmediato).

Escribe a soporte@efidesk.com describiendo la situación y responderemos en un plazo máximo de 5 días laborables.

Pagos fallidos

Si un pago de renovación falla, nuestro procesador de pagos (Paddle) reintentará el cobro varias veces. Si el pago no se puede recuperar, tu cuenta pasa a Free automáticamente. Tus datos se conservan; solo pierdes el acceso a las funciones Pro hasta que reactives la suscripción. No se cobra ninguna comisión adicional por pagos fallidos.

Quién procesa el reembolso

Todos los pagos y reembolsos son procesados por Paddle.com Market Limited («Paddle»), nuestro Merchant of Record. El reembolso se acredita al mismo método de pago utilizado para la compra original. La transacción aparecerá en tu extracto como emitida por Paddle.

Para el proceso de soporte y disputas propio de Paddle, consulta paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Contacto

Cualquier solicitud de reembolso o consulta sobre facturación: soporte@efidesk.com. Respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables.